Pengembalian Barang & Uang

Bagaimana prosedur pengembalian produk ?

Masuk ke account detail

Pilih Ticket Support

Isi semua kolom

Klik tombol kirim

Alamat Tim Pengembalian Barang :

HARRISMA STORE WAREHOUSE Jl. C. Simanjuntak No. 33-37 Depan ruko YAP Square Yogyakarta

CATATAN :

- Formulir pengembalian bisa diakses jika produk telah diterima.

- Jika customer sudah menerima pesanan namun masih menemukan pesan "Produk belum terkirim" klik www.harrismastore.co.id/contact untuk mengkonfirmasi barang telah diterima.

Apa prosedur pengembalian produk dan dana Harrisma?

Pengembalian produk, pengembalian dana, atau penggantian produk memerlukan ketentuan dan persyaratan berikut ini:

ALASAN	DESKRIPSI
Alasan Subyektif	Tidak sesuai	Produk tidak sesuai harapan
Alasan Subyektif	Berubah pikiran	Produk tidak lagi dibutuhkan
Alasan Objectif	Rusak	Produk rusak saat pengiriman
	Cacat	Produk tidak dapat berfungsi
	Kesalahan	Produk tidak sesuai pesanan
	Hilang	Produk tidak memiliki bagian lengkap
	Tidak sesuai	Produk sesuai pesanan namun tidak muat
	Gangguan	Produk tidak sesuai spesifikasi akibat kesalahan informasi

Persyaratan umum pengembalian produk:

Tidak lebih dari 14 hari sejak tanggal penerimaan.
Ada bukti pembelian (No.Pesanan, faktur, catatan pengiriman, pernyataan bank)
Produk belum dipergunakan/diinstal/diinputkan data kedalamnya.
Barang di anggap sudah digunakan jika :
- Barang tidak dalam kondisi baru
- Tidak dikembalikan dengan kemasan asli beserta aksesoris lengkap (buku panduan, kartu garansi, sertifikat keaslian atau hadiah gratis/bundling jika ada)
- Jika segel terbuka atau kemasan rusak
Stiker pengembalian produk ditempelkan pada box pengiriman bukan box produk
Produk yang dikembalikan dianggap rusak

Produk rusak saat pengiriman

Produk tidak berfungsi seperti yang dijelaskan dalam spesifikasi dari pabrik. Bukan produk yang dipesan oleh pelanggan (misal: salah ukuran atau salah warna) Item / bagian item hilang seperti yang ditunjukkan dalam kemasan Pelanggan menerima ukuran sesuai pesanan, namun tidak muat. Produk tidak sesuai dengan spesifikasi, deskripsi dan gambar di website (disebabkan kesalahan website / informasi yang salah)
Berikut adalah syarat untuk pengembalian produk :

PRODUK	ALASAN PENGEMBALIAN		PENGEMBALIAN DITERIMA/TIDAK
Semua *kecuali untuk dibawah tabel berikut	Berubah pikiran	Pelanggan tidak membutuhkan produknya	Pengembalian diterima
	Cacat	Mengarah pada definisi item yang cacat	Pengembalian diterima
	Tidak cacat	Digunakan	Tidak dapat diterima
	Tidak cacat	Tidak cacat	Pengembalian diterima

Bagaimana caranya melacak status pengembalian?

Customer dapat melacak pengembalian dengan kode resi dari (JNE) atau cek di www.harrismastore.co.id/order-tracking.

Berapa lama proses pengecekan kualitas produk?

Penggantian atau Pengembalian Dana hanya berlaku jika produk customer telah kami periksa dan membutuhkan 5 hari kerja.

Bisakah mengembalikan produk jika telah melewati 14 hari?

Tidak bisa. Hanya saja produk bisa di service. Kami sarankan menghubungi kontak yang tertera di kartu garansi untuk bantuan lebih lanjut.

Apakah biaya pengiriman untuk pengembalian produk akan diganti?

Ongkos kirim pengembalian menggunakan kebijakan reimburse atau dibayarkan oleh customer dahulu dan kami akan mengembalikan setelah kami nyatakan pengembalian berstatus valid.